仕事内容 – カスタマーサクセス職

お任せする仕事内容

カスタマーサクセス職

■「ライフリズムナビ+Dr.」のお問い合わせ対応
「ライフリズムナビ+Dr.」導入・活用サポート
などをお任せします。
入社後、まず仕事の流れや会社全体の理解を深めながら、部署内での研修を行います。約1ヶ月ほどのレクチャーの後、先輩社員のもとでOJTで少しずつ実務を経験。
半年後の一人立ちをイメージして、困った事などもすぐに相談しながら解決できる環境があります。

実際の入社後の仕事例

ケアスタッフ(介護福祉士)
M.Oの場合(2021年12月入社)

前職では住宅型有料老人ホームにケアスタッフとして3年半程勤めました。主な業務としては、ご入居者様の身体生活介助やアクティビティの実施、ご家族様との連絡共有などを行っていました。
その他に新人スタッフのOJTや、業務改善PJとして施設内の日々の業務見直しなども担当していました。

入社後〜現在までの仕事内容
  • 入社1ヶ月目

    1週間の社内研修後、お客様先への訪問やオンライン打ち合わせ、展示会イベントへの参加、お客様への商品説明を想定したロープレなどを通して基礎知識を学びました。社内のデモ機やお客様先で実機に触れることで、機器の仕組みや動きの特徴なども学ぶことができました。
    学ぶ中で、今まで勤めていた施設に、もしライフリズムナビがあったとしたらこんな風に使えたのではないか、といったような現場目線での活用のイメージを持つことができました。
  • 入社2ヶ月目

    周辺知識を一通り学んだ後、上司についてもらいながらお客様からの電話やメール問い合わせへの対応を担当するようになりました。また、お客様先へ訪問し、利用状況のヒアリングや課題の吸い上げ、トラブル対応なども行いました。
    お客様のさまざまな課題に対してどのように対応をすればよいか分からないことも多くありましたが、各部署の方々に教えていただきつつ対応し、慣れていきました。
  • 現在(入社6ヶ月目)

    主にお客様からのお問い合わせに対して一次受けでの対応や、導入後の活用支援を行っています。お問い合わせの内容としては機器の操作や故障についてのお問い合わせが多く、他部署と連携を取りながらスムーズな課題解決を心掛けています。
    その他に、お客様へメルマガによる情報配信や活用方法をまとめた虎の巻、動画マニュアルなどのコンテンツ作成・発信をしています。
    お客様から「活用できています!」といった声を頂けた際にとてもやりがいを感じています。

  • 今後挑戦したいこと

    どんなお客さまでも使いこなすことができるようなマニュアルコンテンツ作りや、ライフリズムナビを用いた現場の業務改善のサポートに携わっていきたいと思っています。
    また、お客様と一番近い距離で関わる部署ですので、現場の声を拾い上げてより良い商品開発に貢献していきたいです。

キャリアパス

まずは、会社の根幹であるカスタマーサクセスからスタート! 会社や現場のことをまず知っていただきます。将来的には人と企業がともに成長するサイクルの中で、あなたのキャリアを磨けるさまざまなチャンスをご用意しています。

最短一年ほどで
・その道を究めていく
・役職を上げてマネジメントへ
・営業、エンジニア、広報、管理部門へ
それぞれが思うキャリアを自由に目指せる環境があります。

あなたからのエントリーをお待ちしております!

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